Domande Frequenti

Ritorno standard

Se ricevi un articolo che non soddisfa le tue aspettative, hai 14 giorni per restituirlo. Per fare ciò, fai una richiesta di reso online dalla pagina Il mio ordine, https://www.ntextil.ch/commande.

Garanzia

Se ha ricevuto il Suo ordine e verifica che un articolo è danneggiato, difettoso o errato, La preghiamo di contattarci al più presto. Dopo aver ricevuto il pacchetto, ha 24 ore per presentare la Sua richiesta e fornire tutte le informazioni necessarie. Si prega di inviare una email al nostro team di supporto a cliente@ntextil.ch con l'argomento "DANNEGGIATO" e fornire le informazioni elencate di seguito.

Quali informazioni devo fornire?

Quando si fa una richiesta di ritorno, è importante che si forniscano le informazioni necessarie per aiutarLa a restituire il prodotto. Fornisca le seguenti informazioni nella Sua email quando ci contatta a cliente@ntextil.ch

• Una foto della bolla di accompagnamento completa elencando gli articoli consegnati
• Una foto dell'imballaggio esterno e degli adesivi di spedizione presenti sul pacco
• Una foto della scatola aperta in cui è possibile vedere la protezione
• Una foto del danno o del difetto sul prodotto
• Una foto dell'intero prodotto
• Il numero di riferimento del prodotto che si desidera restituire e il motivo per il ritorno.

Procedura

Quando il reso sarà confermato dai nostri team, ti invieremo un'etichetta di reso e un modulo di reso via e-mail. È necessario stampare questi due documenti, incollare l'etichetta e posizionare la ricevuta di ritorno nella confezione.

Commissioni di ritorno

Si prega di verificare la presenza di questo modulo di reso. Se i nostri team non riescono a trovare la distinta di reso nel magazzino, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi. Per il rimborso, sottrarremo il prezzo del trasporto di ritorno solo se gli articoli sono indesiderati. Tuttavia, se scegli un rimborso coupon, ti offriremo questo costo di trasporto.